[서울이코노미뉴스 박희만 기자] 홍범식 LG유플러스 대표가 MWC26 기조연설에서 “인공지능(AI) 콜 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 통해 음성 커뮤니케이션의 새로운 미래를 열겠다”고 밝혔다.
홍범식 대표는 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 개막한 MWC 2026 기조연설 무대에 올라 사람 중심 AI 전략과 차세대 음성 인터페이스 비전을 제시했다.
LG그룹 계열사가 MWC 공식 기조연설을 맡은 것은 이번이 처음이다.
‘사람 중심 AI(Humanizing Every Connection)’를 주제로 연설에 나선 홍 대표는 다양한 AI 기술과 디바이스가 쏟아지는 시대일수록 음성이 핵심 인터페이스로 부상할 것이라고 전망했다.
그는 진화된 보이스 에이전트 ‘익시오’가 미래 소통의 중심이 될 수 있다고 강조했다.
홍 대표는 최근 해외에 거주중인 아들로부터 전화로 ‘할아버지가 됐다’는 소식을 들은 경험을 소개하며 연설을 시작했다.
문자나 이메일로는 전달하기 어려운 감정의 깊이를 언급하며 음성 통화가 지닌 정서적 가치를 부각했다.
그는 “우리는 하루 평균 5분가량 음성 통화를 하지만 그 안에는 수많은 감정의 교류가 담겨 있다”며 “의미 있는 순간을 나눌 때 전화 통화만큼 사람과 사람을 깊이 연결하는 수단은 없다”고 말했다.
이어 “수많은 기술혁신에도 통화 경험은 크게 변하지 않았고, 어느 순간 전화 통화는 불편한 일이 돼버렸다”며 “음성을 다시 사람을 연결하는 본질적 수단으로 되돌리기 위해 AI 콜 에이전트와의 여정을 시작했다”고 설명했다.
홍범식 대표는 익시오의 주요 기능도 소개했다.
스팸 의심신호를 사전에 감지하고 통화 맥락을 분석해 보이스피싱을 탐지하는 안심 기능, 통화 중 AI를 호출해 필요한 정보를 즉시 검색하는 기능 등이다. 그는 이를 통해 통화 경험의 편의성과 안전성을 동시에 높이겠다고 밝혔다.
LG유플러스는 고객 정보보호 강화를 위해 LG그룹의 거대언어모델(LLM) ‘엑사원(EXAONE)’ 기반 온디바이스 기술을 익시오에 적용하고 있다.
홍 대표는 익시오 도입이후 고객추천지수(NPS)가 상승했고, 이용자의 이탈률도 유의미하게 감소했다고 설명했다.
홍범식 대표는 “기존 AI 비서가 사용자의 명령에 따라 움직였다면, 앞으로는 대화 맥락을 이해하고 스스로 해야 할 일을 찾아 수행하는 단계로 진화할 것”이라며 익시오의 발전방향을 제시했다.
연설 중에는 LG유플러스의 ‘사람 중심 AI’ 철학을 담은 영상도 상영됐다. 가족이 익시오를 통해 어머니의 비밀 레시피를 찾아가는 과정을 그리며 AI가 정서적 연결을 확장하는 도구가 될 수 있음을 강조했다.
홍 대표는 “스마트 글라스와 같은 웨어러블 기기, AI 에이전트, 나아가 피지컬 AI가 확산되는 시대에는 음성이 중심 인터페이스 역할을 하게 될 것”이라며 “결국 개인을 가장 깊이 이해하고 일상의 안전까지 책임지는 진화된 보이스 에이전트가 미래 소통의 핵심이 될 것”이라고 강조했다.