[서울이코노미뉴스 박희만 기자] 쿠팡이 대규모 개인정보 유출사고 이후 고객대상 안내 과정에서 반복적인 실책을 저지르면서 비판여론이 확산하고 있다.
안내문 게시 방식과 표현 선택, 링크 오류 등이 잇따라 발생하며 소비자 신뢰를 더욱 떨어뜨리고 있다는 지적이다.
8일 유통업계에 따르면 쿠팡이 전날 공지한 안내문 링크를 외부로 공유할 경우 ‘쿠팡이 추천하는 Coupang 관련 혜택과 특가’라는 제목이 함께 노출되는 문제가 발생했다.
해당링크는 즉시 안내문으로 연결되는 구조가 아니라 메인화면의 설명 페이지를 한번 거치도록 설계돼 있어, 기존 설정된 기본제목이 고스란히 공유화면에 반영된 것이다.
쿠팡 관계자는 “기술적 처리 과정에서 발생한 문제이며 현재 수정작업을 진행 중”이라고 해명했다.
그러나 대규모 개인정보 유출 직후의 민감한 시점에 안내문 링크에 광고성 문구가 포함된 제목이 노출되도록 관리되지 않은 점은 부적절했다는 비판이 제기된다.
이는 사고 직후 발표된 첫 안내문과 사과 과정에서도 논란이 이어진 가운데 발생한 추가 실책이다.
쿠팡은 지난달 29일 개인정보 유출사실을 알리면서 ‘유출’ 대신 ‘노출’, ‘무단접근’ 등 상대적으로 수위를 낮춘 표현을 사용해 사안의 중대성을 축소하려 한 것 아니냐는 지적을 받았다.
안내문의 게시·삭제 절차도 논란에 불을 지폈다. 쿠팡은 처음 사과문을 홈페이지 및 앱 메인 화면에 노출했다가, 이튿날 이를 내리고 자사 뉴스룸 게시판에만 게시해 비판을 받았다.
이후 정부 요청에 따라 ‘유출’ 표현을 ‘노출’로 조정하고 유출항목을 보다 구체화한 새로운 안내문을 다시 게재했으나, 이번에는 링크 제목이 광고성 문구로 표기되면서 또다시 소비자 불만이 제기된 상황이다.
업계 일각에서는 “아직 피해 규모와 경위가 조사 중인 단계에서 쿠팡이 책임 범위나 배상 여부를 명확히 언급하는 데 부담이 있었을 것”이라는 분석도 나온다.
쿠팡은 현재까지 유출된 정보는 ▲고객 이름 ▲이메일 주소 ▲배송지 주소록(주소록에 입력된 성명, 전화번호, 주소, 공동현관 출입번호) ▲일부 주문정보 등 이라고 밝혔다.
하지만 카드 또는 계좌번호 등 결제정보, 비밀번호 등 로그인 관련 정보, 개인통관부호는 유출이 없었음을 확인했다는 입장이다.