[서울이코노미뉴스 박희만 기자] 쿠팡의 대규모 개인정보 유출사고 이후 이커머스 업계에서 소비자 이동이 본격화되는 양상이다.
특히 신선식품을 중심으로 ‘이커머스 갈아타기’ 하면서 주요 경쟁사들의 이용자 수와 주문량, 거래액 지표가 뚜렷한 개선세를 보이고 있다.
20일 업계에 따르면 컬리의 지난해 12월 주문건수는 전년 동월 대비 15% 이상 증가한 것으로 나타났다.
쿠팡 사태이후 신규고객 유입이 빠르게 늘면서 신선식품 새벽배송 수요를 상당 부분 흡수한 것으로 분석된다.
모바일인덱스가 추정한 지난해 12월 컬리의 월간 활성사용자 수(MAU)는 449만명으로, 1년 전보다 34% 증가하며 역대 최대치를 기록했다. 이는 전월과 비교해도 11% 늘어난 수치다.
유료 멤버십 서비스인 ‘컬리멤버스’ 가입자 증가세도 가파르다. 지난해 12월 기준 컬리멤버스 누적가입자 수는 전년 동월 대비 94% 증가했으며, 전달 대비 증가 폭도 가장 컸다.
컬리멤버스는 월 1900원에 무료배송과 할인쿠폰, 적립혜택 등을 제공한다. 전체 거래액의 약 70%가 멤버십 가입 고객에게서 발생하는 만큼, 유료회원 확대가 실적개선으로 직결될 가능성이 크다.
투자은행(IB) 업계에서는 컬리가 지난해 12월 총거래액(GMV) 기준 20%가 넘는 성장률을 기록했을 것으로 보고 있다. 지난해 4분기에는 사상 처음 두자릿수 매출 성장을 달성했을 것이란 전망도 나온다.
이같은 ‘탈팡’ 흐름 속에서 새 멤버십을 선보인 SSG닷컴(쓱닷컴) 역시 반사이익을 누리고 있다.
이달 1일부터 15일까지 SSG닷컴의 일평균 신규 방문자 수는 전년 동기 대비 330% 급증했다. 이에 힘입어 쓱배송 첫 주문회원 수도 53% 증가했다.
같은 기간 쓱배송 주문건수는 지난해 12월 동기 대비 15% 늘어나며, 신규 유입 고객이 실제 구매로 이어지는 흐름도 확인됐다.
주문물량이 급증하면서 각 사는 물류 효율화에도 속도를 내고 있다.
컬리는 지난해 말부터 물류센터 가동률이 지속적으로 높아지자 과부하를 방지하기 위해 배송 서비스 개편을 준비 중이다.
현재 새벽배송과 주문후 1시간내 배송하는 퀵커머스 ‘컬리나우’를 운영 중인 가운데, 물류 분산을 위해 배송시간대 선택지를 확대하는 방안을 검토하고 있다.
쓱배송(주간·새벽배송)과 즉시배송 서비스 ‘바로퀵’을 운영 중인 SSG닷컴도 새벽배송 운영을 효율화하며 처리물량을 늘리고 있다.
아울러 올해 상반기내 바로퀵 물류거점을 기존 60개에서 90개로 확대할 계획이다.
이커머스 업계는 압도적 1위 사업자인 쿠팡이 개인정보 유출사고로 신뢰도에 타격을 입은 현 시점을 고객을 자사 플랫폼에 락인(lock-in)할 수 있는 중요한 분기점으로 보고, 한층 강화된 마케팅 전략을 추진할 방침이다.