[서울이코노미뉴스 박희만 기자] 네이버가 인공지능(AI) 기반 쇼핑 에이전트를 도입하며 커머스 서비스 고도화에 나섰다.
방대한 쇼핑 데이터를 기반으로 상품 탐색부터 비교·추천까지 지원하는 대화형 AI를 앞세워 ‘AI 커머스’ 전략을 본격화한다는 구상이다.
네이버는 26일 AI 쇼핑 애플리케이션 ‘네이버플러스 스토어’에 대화형 ‘쇼핑 AI 에이전트’ 베타 서비스를 출시했다고 밝혔다.
지난해 AI 쇼핑 앱을 선보인 이후 1년 만에 에이전트 기능까지 확장하며 서비스 진화를 이어가는 모습이다.
이번에 공개된 ‘쇼핑 AI 에이전트’ 1.0은 네이버가 축적해 온 방대한 쇼핑 데이터를 토대로 상품정보 요약, 비교, 리뷰분석 기능을 제공하는 데 초점을 맞췄다.
사용자가 검색창에 ‘소파’ 등 키워드를 입력하면 AI 에이전트가 자동으로 작동해 탐색가이드를 제시하거나 ‘AI에게 물어보기’ 기능을 안내한다.
예를 들어 소파를 검색할 경우 사용자의 쇼핑이력을 반영해 사용인원, 공간크기, 소재별 구매 팁을 정리하고 적합한 브랜드를 추천한다.
구체적인 조건을 제시하면 대화 기반 맞춤형 추천도 가능하다.
“신혼집 소파를 추천해 달라, 반려견과 함께 산다”는 식으로 목적과 상황을 설명하면, AI가 상품 스펙과 구매후기를 분석해 조건에 부합하는 상품군을 제안하는 방식이다.
베타 1.0은 디지털·리빙·생활 카테고리를 중심으로 우선 적용된다.
회사는 올해 상반기내 뷰티·식품 등으로 범위를 확대하고, 향후에는 실시간 쇼핑트렌드 분석, 연관상품 자동추천, 장바구니 담기 등 쇼핑 여정 전반을 지원하는 방향으로 고도화를 추진할 계획이다.
기술적으로는 멀티 에이전트 구조를 적용했다. 상품 탐색, 비교, 추천 등 단계별로 최적 성능을 내는 ‘서브 에이전트’를 유기적으로 연결하고, 자사 모델과 외부 모델 가운데 상황에 맞는 모델을 선택적으로 활용해 효율성과 정확도를 높였다.
특히 가격·배송·상품 속성·사용자 선호 데이터 등을 학습한 커머스 특화 대규모언어모델(LLM) ‘쇼핑 인텔리전스’를 자체기술로 확보해 서비스 수행력을 강화했다.
최수연 네이버 대표는 “복잡한 정보와 다양한 선택지 속에서 쇼핑 에이전트가 이용자의 여정 전반을 함께 함으로써 보다 스마트한 쇼핑 경험을 제공하겠다”며 “쇼핑 AI 에이전트를 중심으로 커머스와 콘텐츠, 데이터를 연결하는 AI 융합 생태계를 구축해 새로운 비즈니스와 창작 환경을 만들어 가겠다”고 밝혔다.